互联网医院的运营模式

互联网医院的定义：

“互联网医院”是指以实体医院为依托，以在线复诊和常规咨询为主，集问诊、处方、支付及药物配送为一体的一站式服务平台。

互联网医院可以使用在本机构和其他医疗机构注册的医师开展互联网诊疗活动。互联网医院可以为患者提供部分常见病、慢性病复诊、家庭医生签约服务。

此外，当患者到实体医疗机构就诊时，由接诊的医师通过互联网医院邀请其他医师进行会诊时，会诊医师可以出具诊断意见并开具处方。

通俗些可以理解为有人在互联网上开设了一家医院，现在人们不用再跑去医院排队看病拿药了，在家通过操作手机或电脑就能轻松完成，就像我们在网上购物一样，在网上下单（看病）然后货物（药品）快递上门。

互联网医院的类型：

互联网医院分为：作为实体医疗机构第二名称的互联网医院（以下简称医院自建型互联网医院）和依托实体医疗机构独立设置的互联网医院（以下简称平台型互联网医院）两种。

其中前者又分为：实体医疗机构独立申请的互联网医院和实体医疗机构与第三方机构合作申请的互联网医院。

医院自建型互联网医院主要是医院线下业务的延伸：

（1）医院信息化提升。如线上挂号、打通HIS检查检验报告等，这是医院最优先解决的问题。

（2）随访和复诊。通过互联网医院为患者提供随访服务，吸引住患者。为有复诊需求的患者提供线上复诊开处方的服务（疫情期间复诊开处方药需求激增）。

（3）诊疗服务延伸。从分级诊疗和医联体两项政策出发，解决与上下级医院转诊会诊需求。这是政府部门最希望看到的。

平台型互联网医院提供丰富的差异化服务：

（1）全科平台类。例如好大夫、微医、丁香医生等，提供科普内容、问诊、处方、购药的闭环服务。

（2）垂直单科类。例如好心情互联网医院、掌上糖医等，聚焦垂直单科室，为特定患者群提供更深入的服务。

（3）医药电商类。例如健客、1药网等，利用互联网医院的“处方”能力使处方药合法化，虽然不算是互联网医院发牌的初衷，但实际中确实被这样应用。

互联网医院的作用

对于患者：时间上可以解决挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短这“三长一短”的问题，空间上可以解决亲自前往医院的问题，实现足不出户就可就医配药，大大增强了患者获得感。

对于医生：时间上，医生可以利用自身闲置时间进行线上诊疗；空间上，医生可以进行远程会诊、远程治疗等，能够减轻医生的工作负荷，改善门诊工作环境，提高服务水平和效率，从而提升患者的就医体验和满意度。

对于医院：可以优化诊疗服务流程，提升医院管理和便民服务水平，构建和谐医患关系，还可以提高运行效率，扩大服务范围，提高品牌影响力，从而增强员工的安全感和幸福感。

对于政府：可以有助于落实分级诊疗和家庭医生签约制度，提高医疗资源配置和使用效率，有利于解决中国医疗资源不平衡与人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾，促进优质医疗资源下沉，让医疗资源匮乏或偏远地区的患者也能享受到大城市的优质医疗服务。

除此之外，互联网医院还能够带动大数据、人工智能、可穿戴设备、药品配送、商业健康险等相关行业的发展。

互联网医院的运营模式

根据国家卫健委统计信息中心主任张学高在2019年9月中国老年保健协会区域疾病标准化管理与建设分会成立大会上介绍，目前互联网医院运营模式分为三种：

实体医院的医疗资源线上服务模式（H+I模式）、医联体共同线上融合服务模式（H与I融合模式）、集聚医生资源的平台服务模式（I+H模式）。

“H+I模式”的服务内容是面向公众的互联网服务。主要形式是线上预诊、线下确诊、线下治疗、线上复诊。包括慢病在线延方、药师在线审方、药品物流配送、居家用药指导、家庭延续护理、院后在线随访等。

武汉市中心医院就是“H+I模式”的典型代表。

“H与I融合模式”通过多家第三方互联网服务平台进行线上问诊，线下服务依靠实体医院硬件平台和医疗服务。居民通过互联网平台实现本地挂号就医，也可以与其他地区优秀医生进行医疗沟通，在网上进行专家会诊，并为患者提供转诊服务。

该模式的典型代表是银川互联网医院。宁夏银川互联网医院线上诊后管理和复诊平台已为宁夏患者开展线上随访管理9.82万人次，其中银川地区参与线上随访管理的人数为3.33万人次。

“I+H”模式则由互联网企业发起，以多点执业集聚各地医生资源，医生在通过互联网企业医疗平台进行注册，并为全国各地的患者提供诊疗、检查复诊、手术预约、药品配送等服务。

该模式典型为乌镇互联网医院、微医等。